FAQ - Preguntes freqüents
Consulta el tema
Descàrrega i instal·lació
Pots descarregar-la en la botiga d’aplicacions que correspongui segons el sistema operatiu del mòbil. Si tens Android ves a Google Play Store i si disposes d’un iPhone, visita l’App Store.
Pot ser que el teu telèfon estigui registrat a un altre país. Per solucionar el problema has d’anar als ajustos del dispositiu i seleccionar Espanya.
Per a qualsevol dispositiu Android que tingui el sistema operatiu 6,0 o superior. A més el dispositiu ha de tenir una targeta SIM instal·lada.
Per a smartphones iPhone que tinguin el sistema operatiu iOS 12 o superior.
Les tablets que funcionen només amb Wi-Fi no són compatibles amb la nostra App.
Si tens Android ves a Google Play Store i si disposes d’un iPhone, visita l’App Store i en qualsevol dels dos busca el botó d’actualitzar.
Recorda que tenir la versió més recent disponible et permet tenir les últimes funcionalitats i millores en general.
Dependrà de la població i del sistema operatiu que tingui el dispositiu:
** Si és Android, disposes, a dia d’avui de 13 aplicacions que són compatibles en un mateix dispositiu.
** Si és iPhone, pots tenir només una aplicació de la població que tu tries, però recorda que això no t’eximeix de poder enviar incidències a altres poblacions adherides al sistema M7.
Sí, tens dues opcions, una en el moment que inicies l’App per primera vegada i una altra sempre que vulguis canviar-ho en la part superior de la pàgina principal.
Verificació
Perquè no es pugui suplantar la teva identitat i amb això realitzar mal ús de la nostra App.
Un cop verificat el correu han de passar 2 hores de validació per a la verificació de les dades i perquè estiguin disponibles tots els serveis de l’App.
El meu compte
Perquè puguis gaudir de tots els serveis que ofereix l’App, has d’estar registrat, això permet a la Policia Local o Guàrdia Urbana del teu municipi, disposar de tota la informació necessària per oferir-te una millor cobertura i / o servei d’atenció en cas d’una emergència.
Link al video del registre: https://w2.m7citizensecurity.com/index.php/videos_registro_cat/#video_registro
Només has d’accedir a l’apartat El meu compte>Registre>sol·licitar codi, aquí podràs obtenir un codi que t’arribarà al correu electrònic i al insertar-lo validarà el teu usuari immediatament.
Es tracta de millorar el grau de resposta a perfils potencialment sensibles o més exposats a possibles actes de delinqüència.
La prioritat i importància en el grau de resposta a qualsevol perfil és el mateix. El protocol d’actuació, diferent.
Primer que tot, has de tenir en compte que a aquestes dades només podrà accedir la Policia Local o Guàrdia Urbana de la teva població, en cas que consideri necessari usar-los.
Són dades que ajuden els serveis d’emergència a prestar-nos una millor atenció en cas d’una emergència.
Perquè puguis eliminar la validació del registre de l’App has de dirigir-te a la Policia Local o Guàrdia Urbana de la teva població i ells faran el procés necessari.
Seguretat i privacitat
Només la Policia Local o la Guàrdia Urbana de la teva població.
No, en cap cas s’ha treballat amb fins comercials.
* L’usuari no ha de modificar, reproduir o retransmetre qualsevol dels continguts que figuren en l’App.
* L’usuari no ha d’introduir deliberadament virus, troians o qualsevol altre material perjudicial per al bon funcionament i finalitat d’aquesta App.
- Permisos per utilitzar la càmera
Perquè puguis enviar incidències amb imatges que facis al moment.
- Permisos per utilitzar el micròfon
Properament podràs incloure vídeos curts en les incidències i per això se sol·licita aquest permís.
- Permisos per accedir a emmagatzematge
Perquè puguis incloure imatges en les incidències que ja estiguin disponibles prèviament a la galeria del dispositiu.
- Permisos de localització
Per poder localitzar la posició del dispositiu en cas que l’usuari activi una emergència, sigui prement el botó d’emergència, per mitjà dels widgets, per la programació una alerta preventiva o per l’activació del protocol de persones
- Permís de contactes
Perquè els serveis d’emergència puguin contactar amb alguna persona propera a l’usuari de l’App en cas d’urgència.
- Permís de telèfon
Perquè puguis realitzar trucades des del directori de telèfons inclosos en l’App.
D’acord amb les polítiques de Google, ens veiem en l’obligació de sol·licitar permís de localització al generar qualsevol tipus d’emergència.
Enviament missatge d'emergència
A la Policia Local o Guàrdia Urbana de la població de la qual s’hagi descarregat.
Link al video d’envio d’emergències: https://w2.m7citizensecurity.com/index.php/videos_alerta_cat/#video_emergencia
Si no s’ha pogut realitzar la connexió per enviar l’emergència, el més recomanable és que tornis a realitzar l’acció.
Els cossos de seguretat es posaran en contacte amb l’usuari de l’App per verificar que tot és correcte.
Si fas un mal ús de l’App, les forces i cossos de seguretat de l’estat podran realitzar les respectives accions legals.
Les emergències que s’enviïn des del dispositiu s’enviaran directament a les forces i cossos de seguretat de l’estat. En cap cas les dades personals i les dades generades per l’emergència seran vistos per tercers.
Comunicar una incidència
- Tipus d’incidència Ciutadana/Urbana
- Localizació
- Imatge
- Descripció
Link al video d’envio d’incidències: https://w2.m7citizensecurity.com/index.php/videos_alerta_cat/#video_incidencia
** Si vull enviar una imatge prèviament feta, accedeixo la meva galeria amb la icona corresponent> busco la imatge> la selecciono i apareixerà a la incidència.
La Policia Local o Guàrdia Urbana del teu municipi. Ells seran els que prendran les mesures necessàries per solucionar les incidències.
Els serveis prioritaris seran tractats entre cinc i deu minuts després de rebre la petició de l’usuari i els de prioritat baixa seran tractats en les pròximes hores o dies després de la recepció de la petició. Per norma general l’usuari ha de rebre una resposta però és el temps disponible i el protocol qui decidirà si enviar o no una resposta a l’usuari.
Alertes en la ciutat
Les alertes les envien des dels departaments de comunicació dels ajuntaments fins a la Policia Local o la Guàrdia Urbana de la teva població.
- Alertes de talls de carrers
- Desviaments d’autobusos
- La Rua de carnaval
- La cavalçada dels reis mags
- Dies de festes especials
- Consells de seguretat viària
- Consells per a la seguretat
Associar dispositius
Pots fer-ho des del Menú> El meu compte> Associar dispositius> introdueix correu electrònic> enviar
Link al video d’associar dispositius: https://w2.m7citizensecurity.com/index.php/videos_comunicacion_cat/#video_asociar
Recorda que el correu electrònic que has introduït deu estar registrat a l’App, al receptor li arribarà una notificació, sol·licitant l’associació i aquesta ha de ser acceptada.
Alerta preventiva
Accedeix a Menú> El meu compte> Alerta preventiva> introduir el temps> triar a qui vols enviar l’alerta> Activa
Link al video de l’alerta preventiva: https://w2.m7citizensecurity.com/index.php/videos_comunicacion_cat/#video_preventiva
En el moment que configures l’alerta has de triar qui la rebrà.
Si l’alerta està activa, tindràs un comptador en el tauler de notificacions i un botó de STOP, aquest és el botó que has de pressionar per aturar l’alerta.
Persona associada: Es genera una emergència que mostra el recorregut en un mapa, el teu telèfon de contacte i el de la Policia.
Policia Local: Li arribarà l’emergència al seu sistema amb el mapa i les dades de contacte.
PLPV - Protocol de Localització de Persones Vulnerables
Les persones que participen en el Protocol de Localització de Persones Vulnerables disposen d’un apartat a la secció de Persones Desaparegudes a l’app, des del qual poden realitzar una petició de cerca d’una altra persona amb la qual està aparellat, si considera que aquesta es troba en una situació de risc.
Les persones que decideixin aparellar han d’estar registrades a l’App de la mateixa població.
Dins el programa de Policia Local M7 Citizen Security, pares, mares, tutors de persones menors o en situació de discapacitat o vulnerabilitat, poden sol·licitar la recerca d’aquests familiars, si consideren que aquests poden trobar-se en una situació crítica. Actuarien per ells, substituint la seva acció, de la mateixa manera que ho fa un usuari registrat quan, des de l’App de Seguretat Ciutadana envia un missatge d’emergència.
El procés d’aparellament es realitza des dels departaments de Benestar Social i Policia Local de cada municipi.
En qualsevol cas, la posició i recorregut de la persona buscada únicament serà visible per la Policia. En el marc de la Llei Oficial de Protecció de Dades, no es permet disposar de la localització d’una persona sense la seva expressa voluntat i fins i tot, en casos extrems, és imprescindible una ordre judicial. A més de que els mitjans tècnics contribueixin a fer això possible.
M7 Pass
És una nova utilitat de l’App que consisteix en un codi QR personal i intransferible, amb el qual podràs accedir a diferents edificis. (Exemple: accés a la Biblioteca de 24h de Cornellà de Llobregat).
Per donar-vos d’alta i poder accedir a una infraestructura utilitzant el M7PASS, haureu de sol·licitar l’accés als diferents punts habilitats, facilitant-los el codi d’un sol ús que apareix a la pàgina del meu compte > Gestiona M7PASS > Mostrar codi.
Un cop t’hagin facilitat l’accés, el codi QR que apareix a la pantalla M7 Pass s’activarà. Per poder accedir a l’edifici apropa el teu codi al lector QR corresponent per activar l’accés.
Des de la pantalla principal veuràs el botó “Més seguretat”, al prémer veuràs un menú on es troba l’accés a M7 Pass.
Qualsevol persona amb l’App instal·lada i amb el registre finalitzat i activat. Per activar el teu codi QR, hauràs de sol·licitar-ho en l’edifici al qual vols accedir.
Disposes d’un widget que podràs configurar a la pantalla del teu mòbil per accedir directament al QR sense necessitat d’entrar a l’App.
Per veure com configurar un widget al teu mòbil, pots anar a la secció “Widgets”.
M7 Pass - Accessos a zones restringides
La nova funció de l’App et permet registrar la matrícula del vostre vehicle per accedir a zones restringides del vostre barri. Pots fer un registre permanent per als teus propis vehicles, el qual es mantindrà actiu fins que decideixis eliminar-lo. També tens l’opció de registrar temporalment la matrícula d’un vehicle d’un familiar o amic, donant-los accés per un període màxim de 48 hores. Aquest procés és ràpid i t’ofereix més control i seguretat sobre qui pot ingressar a les àrees exclusives de la vostra comunitat.
Per utilitzar aquesta funcionalitat, primer has d’estar registrat i validat correctament a l’App. Quan hagis iniciat sessió, ves a la pantalla principal (home) i selecciona l’opció “Més seguretat”. Després, prem “M7 Security Pass”. Dins d’aquesta secció, a la part superior, trobaràs l’opció “Pilones”. En ingressar, veuràs un botó verd que diu “Registrar matrícula”. En fer clic en aquest botó, accediràs al formulari per completar el registre.
Al formulari, hauràs d’ingressar la matrícula del vehicle i una descripció en què especifiquis a quin carrer vols tenir accés. Si es tracta d’un accés temporal, marqueu la casella sota el camp de descripció; aquest tipus de registre permetrà accedir-hi per un màxim de 48 hores. A continuació, prem a “Registrar”.
Recorda que la validació de la sol·licitud la realitza manualment la Policia Local del teu municipi, per la qual cosa et recomanem enviar la sol·licitud amb suficient antelació.
Per eliminar els accessos d’un vehicle, adreceu-vos a la pàgina de “M7 Security Pass” i seleccioneu l’apartat de “Pilones”. Allà trobaràs una llista amb totes les matrícules. Al costat de cada matrícula, veuràs una icona de paperera. En fer clic en aquesta icona, se’t preguntarà si realment vols eliminar la matrícula. Confirmeu la vostra decisió per completar el procés.
Per accedir a l’historial d’accessos del vostre compte, primer ves a la pàgina de menú i fes clic a “El meu compte”. Un cop dins, seleccioneu l’opció “Historial d’accessos”. Allà podràs veure totes les sol·licituds d’accés que has registrat, juntament amb l’estat actual.
Widgets
Dependrà de cada dispositiu i del seu sistema operatiu:
** Android:
- Huawei> https://consumer.huawei.com/en/emui/tips/personalize-list/article2/
- Samsung> https://www.samsung.com/pe/support/mobile-devices/how-to-add-the-widgets-on-the-home-screen/
**Iphone> https://support.apple.com/es-es/HT207122
El widget SOS, envia un tipus d’emergència genèric necessito ajuda.
EL widget ROSA, envia un tipus d’emergència per violència de gènere i assetjament.
Has d’estar registrat i validat pel correu de validació, a més han de passar 2 hores perquè s’activin tots els serveis de l’App.
Campanyes
És un enllaç directe, que apareix destacat a la portada (Home) per temps limitat.
La campanya apareixerà solament en els municipis que s’hagin adherit.
Ciutadans
En accedir a la secció trobaràs un enllaç segur perquè puguis accedir a tots els serveis i establiments que ofereix la nostra ciutat.
Comerços i / o emprenedors
Primer de tot has d’estar registrat correctament en l’aplicació de seguretat ciutadana. El registre és fonamental per evitar que la informació que es comuniqui a la ciutadania sigui fraudulenta.
Un cop registrat, accedir a l’enllaç i donar d’alta el comerç.
Resolució de problemes
Comprova la teva connexió, ja sigui de dades o Wi-Fi.
Comprova que no tinguis actiu el mode avió.
Reinicieu el dispositiu.
Comprova que estiguis registrat, recorda que si canvies de dispositiu has de realitzar el registre de nou.
Comprova la connexió de dades en el dispositiu.
Descarrega la versió més recent de l’App.
Reinicia l’App.
Reinicieu el dispositiu.
Comprova que estiguis registrat i que estigui validat. Per poder enviar emergències des dels widgets has d’estar registrat.
Comprova la teva connexió, ja sigui de dades o Wi-Fi.
Descarrega la versió més recent de l’App.
Comprova la teva connexió, ja sigui de dades o Wi-Fi.
Comprova que els camps obligatoris estiguin completats.
Descarrega la versió més recent de l’App.
Reinicieu el dispositiu.
Comprova la teva connexió, ja sigui de dades o Wi-Fi.
Si t’has canviat de dispositiu has de fer un enviament de dades per actualitzar-los i poder enviar-te de nou les alertes.
Descarrega la versió més recent de l’App.
